شروط الاسترجاع:

1) يتاح للعميل فترة خيار مدتها سبعة أيام منذ استلام السلعة، كما ينص عليه النظام.

2) يُمنح العميل تجربة مجانية (2جرام) تقريبا ليتحقق من مناسبة الرائحة له. وعند تجاوز هذا المقدار سيتم خصم كامل النقص مع قيمة التجربة. 

3) لا يسمح بالاسترجاع إذا تجاوز الاستخدام 10 % من وزن العود، أو 15 جراما أيهما أكثر.

4) يشترط في استرجاع الدهن أن يكون تجربته بنقطة على قماش، ولا يتم استرجاع دهن العود، إذا تجاوز نقطة، أو وضع على الجلد. أو تم تقسيمه. 

5) يحق للعميل استبدال، أو استرجاع السلع بشرط، بقاء المنتج بحالة جيدة، والبطاقات الملصقة غير منزوعة، والعبوة الأصلية سليمة، وغير متضررة.

6) عند الاسترجاع يتم التواصل مع خدمة العملاء لإرسال بوليصة الإرجاع ، ليقوم العميل بشحن المنتج، وعند وصول المنتج وموافقته للشروط يتم تحويل قيمة الشراء مخصوما منها تكاليف الشحن ذهابا وإيابا. في كل الأحوال (بمعنى لو كان الشحن مجانا عند الشراء فإن العميل يتحمله عند الإرجاع).

7) يكون الشحن مجانا حال الاستبدال أو الاسترجاع إذا تم إرسال الأصناف إلى العميل وبها خطأ، أو عيب مؤثر.

8) يتم إرسال الطلبات بعد دخول قيمة الطلب لدى حساب موقع أزكى للعود، وسيتم توصيلها إليك حسب الطريقة التي اخترتها على الموقع.

9) يتم شحن جميع الطلبات وتسليمها للعميل من خلال شركات الشحن خلال ثلاثة إلى سبعة أيام عمل للمملكة العربية السعودية ، وربما يستغرق وقتا أطول خارج المملكة العربية السعودية والتي تختلف من بلد لآخر، ولمعرفة مسار الشحنة يمكنك تتبعها من قبل العميل عن طريق شركة الشحن.

10) يسعى متجر أزكى للعود لوضع وصف دقيق على الأعواد والأدهان مع ذلك لا يضمن من وجود بعض الأخطاء في وصف المنتج أو وزنه، وفي حال كان المنتج المعروض على المتجر مخالفًا للوصف على المنتج، يمكنك استرجاع المنتج حسب سياسة الاسترجاع مجانًا أو التواصل مع خدمة العملاء.

11) قد تكون بعض الصور والعبوات الموجودة في المتجر تعبيرية، أو تقريبية ، بحيث يختلف اللون أو العلبة، أو الزخارف عن الموجود ولكن بنسبة ضئيلة ، قينبغي أن يراعى ذلك .

سياستنا في وصف منتجاتنا:

أولا: وصف مستوى البخور وروائح الأدهان وصفٌ أغلبي ، مبني على ذائقتنا ورؤيتنا التي بذلنا الجهد فيها لتقريبها للمتسوق الكريم، فنأمل مراعاة ذلك.

ثانيا: غالب عطوراتنا عطورات مركبة للمؤسسة بصفة خاصة من قبل مصمم سعودي عالمي . وعضو في جمعية الايفرا ، وحائز على عدد من الجوائز العالمية . ومسجلة في هيئة الغذاء والدواء.

ثالثا: لا يلزم أن توافق رائحة العطر المكونات المدرجة في الوصف؛ لأن بعض المكونات إذا امتزجت مع بعضها أفرزت خطا مغايرا لرائحة الأصل كامتزاج الألوان.